黄梅县残联理事长走进大厅、深入一线查实情、窗口服务促提升

　　为进一步提升服务质量，强化窗口工作人员服务理念，7月6日，县残联党组书记、理事长纪红专以一名普通办事群众的身份到县政务服务中心残联综合窗口体验“残疾人证新办、残疾人证换领”等事项的办理。现场，纪红专同志全程体验了取号待办、业务咨询、表格填写、窗口办理等流程，切身感受工作人员对政策业务是否精通、服务流程是否便捷、态度是否热情，查找窗口服务中存在的堵点、难点问题，分管领导杨江芳陪同参加。

　　图为纪红专到县政务服务中心残联窗口体验

　　接着，纪红专同志又以窗口工作人员身份对服务窗口近期残疾人证换证和新增办理的情况进行了解，并对残疾人证办理情况进行了抽查。通过“走流程”工作，进一步完善“残疾人证新办”和“残疾人证换领”等工作的办理流程，规范公章使用和接待来访群众的文明用语，为残疾群众办事提供便利。

　　图为纪红专到县政务服务中心残联窗口体验

　　纪红专理事长强调：一是县残联将进一步完善领导干部“走流程”工作机制，定期深入残联综合窗口，及时发现并解决服务存在的问题，确保为办事群众提供最优质便捷的服务。二是窗口人员要进一步改进工作作风，对办事群众做到热情服务、耐心解答，要加强对政策法规的学习，提升为残疾人服务质量。三是窗口人员要进一步转变观念，加大残疾证办理流程和各种惠残政策的宣传，真正让群众少跑路，甚至“零跑路”。要把残联服务窗口打造成宣传残疾人政策、服务残疾人群众、推进我县残疾人事业高质量发展的“前沿阵地”，为我县优化营商环境做出积极贡献。